Por séptima vez, la Escuela Superior de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW), por primera vez junto con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Suiza Noroccidental (FHNW), llevó a cabo la encuesta anual para comerciantes en línea. El estudio exhaustivo proporciona importantes conocimientos sobre las tendencias y desafíos en el comercio electrónico y, por lo tanto, se considera lectura obligada para comerciantes en línea interesados.

Quien quiera estudiar detalladamente la encuesta de comerciantes en línea 2024, puede descargarla aquí.

Este año se encuestaron 624 tiendas en línea de Suiza, Austria y otros países sobre diversos temas, como qué métodos de pago ofrecen, qué canales de distribución atienden o en qué proveedores de pagos confían. En esta última pregunta, Payrexx obtuvo muy buenos resultados y sigue siendo uno de los proveedores de servicios de pago más populares entre las PYMES suizas y los comerciantes en línea, con un 18 por ciento de las menciones.

Los mercados asiáticos aumentan la presión

La parte más importante de la encuesta es el llamado "Barómetro de preocupaciones en el E-Commerce", en el que los comerciantes hablan sobre sus mayores desafíos. Como ya en 2023, también este año la situación actual del mercado representa el principal motivo de preocupación: la competencia se vuelve cada vez más grande y la presión sobre los precios sigue aumentando.

Das Sorgenbarometer der diesjährigen Onlinehändlerbefragung zeigt: Die aktuelle Marktsituation, darunter die steigende Konkurrenz, macht den Schweizer Onlinehändler:innen besonders zu schaffen.

Un evento decisivo fue la eliminación de los aranceles industriales el 1 de enero de 2024: anteriormente se imponían tasas sobre ciertos productos importados para proteger a los productores nacionales de la competencia extranjera. Ahora, sin embargo, plataformas asiáticas como Temu o Shein pueden introducir sus productos en Suiza sin costos adicionales, y así ofrecerlos aún más económicos.

Entonces, ¿cómo puedes afirmarte como comerciante frente a la creciente competencia de Asia? También sobre esto la encuesta de comerciantes en línea 2025 proporciona importantes aportes y estrategias, que resumimos a continuación para ti.

1. ¡Promete calidad y entrégala!

En las fotos, el producto se veía genial, pero poco después de llegar a casa, sigue la desilusión: el producto está fabricado de manera barata, es más pequeño de lo prometido o se ve completamente diferente a las imágenes. Exactamente estas experiencias negativas puedes utilizarlas a tu favor. También el 78 por ciento de los comerciantes encuestados intenta diferenciarse a través de la calidad de los productos. Deberías comunicar esto adecuadamente en la descripción del producto.

Los siguientes puntos hablan a favor de la calidad de tu mercancía o servicio:

2. Está disponible, por correo, teléfono o chat en vivo

Una gran desventaja de los gigantescos mercados asiáticos es su toque impersonal. Los clientes son despachados rápidamente, reciben correos masivos generados por IA y, a menudo, se esfuerzan durante horas con el soporte. Al mismo tiempo, cada vez más personas tienen el deseo de una experiencia de compra positiva. El 62 por ciento de los comerciantes en línea encuestados indicaron que se diferencian a través de un excelente servicio al cliente.

De esta manera puedes mejorar el servicio al cliente:

Die Onlinehändlerbefragung 2024 zählt eine Vielzahl an möglichen USPs (Unique Selling Propositions) auf, durch welche sich Schweizer KMU abheben können.

3. Entrega rápido y acepta devoluciones

Una desventaja significativa de la competencia asiática es su distancia geográfica: quien pide en Temu y compañía, a menudo tiene que esperar semanas por sus productos. Tú, en cambio, puedes beneficiarte de cortas rutas de transporte y distribución. El 44 por ciento de todos los participantes de la encuesta de comerciantes en línea 2024 indicaron que se afirman frente a plataformas extranjeras a través de una entrega rápida. Con el 39 por ciento de las menciones, una política de devoluciones flexible parece ser igualmente importante.

Para diferenciarte en estos puntos, los siguientes pasos podrían ayudar:

4. Ofrece una gran variedad de métodos de pago

El proceso de pedido en Temu y compañía está asociado con varios obstáculos. Por un lado, los compradores deben proporcionar una gran cantidad de datos, incluidos dirección y número de teléfono, y por otro lado, la selección de formas de pago está muy limitada. Aparte de las tarjetas de crédito y débito, sólo queda la elección entre TWINT, PayPal, Google Pay o Klarna para compra a cuenta.

Todos estos también están incluidos en tu cuenta de Payrexx, así como mucho más. Así optimizas junto con Payrexx el proceso de pago de tus clientes:

Junto con Payrexx puedes hacer el proceso de pago de tu clientela tan rápido y fácil como sea posible. Así, que en el futuro prefieran comprar en tu tienda en línea, en lugar de en uno de los grandes comerciantes asiáticos.