Chargeback
Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung, die vom Karteninhaber oder dessen Bank initiiert wird — zum Beispiel bei Betrug, Nichtlieferung oder fehlerhafter Abbuchung.
Chargeback
Ein Chargeback (Rückbuchung) ist ein Mechanismus im Kartenzahlungsverkehr, der es Karteninhabern ermöglicht, eine Transaktion rückgängig zu machen. Der Prozess wird vom Karteninhaber oder dessen Bank (Issuer) ausgelöst, wenn eine Zahlung als unberechtigt, fehlerhaft oder betrügerisch angesehen wird.
Für Händler bedeutet ein Chargeback nicht nur den Verlust des Transaktionsbetrags, sondern auch eine Chargeback-Gebühr (typischerweise CHF 20–50 pro Fall). Zu viele Chargebacks können dazu führen, dass ein Händler höhere Transaktionsgebühren zahlen muss oder im schlimmsten Fall die Kartenakzeptanz verliert.
Häufige Gründe für Chargebacks sind: Betrug (gestohlene Kartendaten), Ware nicht geliefert, Ware weicht von der Beschreibung ab, doppelte Abbuchung oder ein nicht autorisierter Kauf. Händler können Chargebacks durch klare Produktbeschreibungen, Liefernachweise, 3-D Secure und eine transparente Rückgabepolitik reduzieren.
Chargeback Beispiele
Ein Karteninhaber bemerkt eine unbekannte Abbuchung und meldet sie seiner Bank. Die Bank leitet einen Chargeback ein.
Ein Kunde bestellt Ware in einem Online-Shop, erhält sie aber nie. Er kontaktiert seine Bank und fordert eine Rückbuchung.
Ein Händler erhält eine Chargeback-Benachrichtigung und muss innerhalb von 14 Tagen einen Liefernachweis als Beweis einreichen.
Chargeback FAQ
Was ist ein Chargeback?
Ein Chargeback ist die Rückbuchung einer Kartenzahlung, die vom Karteninhaber oder seiner Bank ausgelöst wird. Gründe können Betrug, Nichtlieferung oder fehlerhafte Abbuchungen sein.
Was kostet ein Chargeback den Händler?
Neben dem Verlust des Transaktionsbetrags zahlt der Händler eine Chargeback-Gebühr von typischerweise CHF 20–50 pro Fall. Bei hohen Chargeback-Raten können zusätzliche Strafen oder höhere Transaktionsgebühren anfallen.
Wie kann ich als Händler Chargebacks vermeiden?
Nutze 3-D Secure für die Kartenverifizierung, liefere Ware mit Tracking und Sendungsverfolgung, beschreibe Produkte korrekt, antworte schnell auf Kundenanfragen und biete eine transparente Rückgabepolitik an.
Wie lange kann ein Chargeback eingereicht werden?
Bei Visa und Mastercard kann ein Chargeback in der Regel bis zu 120 Tage nach der Transaktion eingereicht werden. Bei bestimmten Gründen (z. B. Betrug) kann die Frist auf bis zu 540 Tage verlängert werden.
Kann ich als Händler einen Chargeback anfechten?
Ja, im sogenannten Representment-Verfahren kannst Du Belege einreichen — etwa Liefernachweise, Kommunikationsverläufe oder 3-D-Secure-Protokolle — um den Chargeback anzufechten.
