Chargeback
Un chargeback è il riaddebito di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca — ad esempio in caso di frode, mancata consegna o addebito errato.
Chargeback
Un chargeback (storno di addebito) è un meccanismo nelle transazioni con carta che consente ai titolari di carta di annullare una transazione. Il processo viene avviato dal titolare della carta o dalla sua banca (issuer) se un pagamento è considerato non autorizzato, errato o fraudolento.
Per gli Esercenti un chargeback significa non solo la perdita dell'importo della transazione, ma anche una penale di storno (tipicamente EUR 20–50 per caso). Troppi chargeback possono portare un esercente a dover pagare commissioni di transazione più elevate o, nel peggiore dei casi, a perdere l'accettazione delle carte.
I motivi più comuni per i chargeback sono: frode (dati della carta rubati), merce non consegnata, merce non conforme alla descrizione, doppio addebito o acquisto non autorizzato. Gli Esercenti possono ridurre i chargeback attraverso descrizioni chiare dei prodotti, prove di consegna, 3-D Secure e una politica di reso trasparente.
Esempi di chargeback
Un titolare di carta nota un addebito sconosciuto e lo segnala alla sua banca. La banca avvia un chargeback.
Un cliente ordina della merce in un negozio online, ma non la riceve mai. Contatta la sua banca e richiede uno storno terapeutico.
Un Esercente riceve una notifica di chargeback e deve presentare una prova di consegna come prova entro 14 giorni.
FAQ sui chargeback
Che cos'è un chargeback?
Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta o dalla sua banca. I motivi possono essere frode, mancata consegna o addebiti errati.
Quanto costa un chargeback all'Esercente?
Oltre alla perdita dell'importo della transazione, l'Esercente paga una commissione di chargeback che in genere è di EUR 20–50 per caso. In caso di tassi di chargeback elevati, potrebbero essere applicate sanzioni aggiuntive o commissioni di transazione più elevate.
Come puoi evitare i chargeback come Esercente?
Utilizza il 3-D Secure per la verifica delle carte, spedisci la merce con tracciamento della spedizione, descrivi i prodotti in modo corretto, rispondi rapidamente alle richieste dei clienti e offri una politica di reso trasparente.
Entro quanto tempo puoi presentare un chargeback?
Nel caso di Visa e Mastercard, un chargeback può essere generalmente presentato fino a 120 giorni dopo la transazione. Per motivi specifici (ad es. frode), il termine può essere esteso fino a 540 giorni.
Come Esercente posso contestare un chargeback?
Su00ec, nella cosiddetta procedura di representment puoi presentare dei documenti u2014 come prove di consegna, cronologia delle comunicazioni o protocolli 3-D Secure u2014 per contestare il chargeback.
