Temu en Suisse : 4 conseils pour rester compétitif en tant que PME
L'enquête auprès des commerçants en ligne 2024 montre que la situation de marché tendue pose des problèmes aux commerçantes et commerçants suisses, en particulier la concurrence des plateformes asiatiques comme Temu et Co. Ces conseils sont là pour t'aider à faire face à cela.
Sheila
Matti
Pour la septième fois, la Haute école zurichoise des sciences appliquées (ZHAW) a mené l’enquête annuelle auprès des commerçants en ligne, pour la première fois conjointement avec la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW). Cette étude complète fournit à chaque fois des informations importantes sur les tendances et les défis du e-commerce et est donc considérée comme une lecture obligatoire pour les commerçant·e·s en ligne intéressé·e·s.
Si tu veux étudier l’enquête auprès des commerçants en ligne 2024 en détail, tu peux la télécharger ici.
Cette année, 624 boutiques en ligne de Suisse, d’Autriche et d’autres pays ont été interrogées sur divers thèmes – par exemple, les moyens de paiement qu’elles proposent, les canaux de vente qu’elles utilisent ou sur quel prestataire de paiement elles s’appuient. Sur cette dernière question, Payrexx a obtenu de très bons résultats et fait toujours partie, avec 18 pour cent des mentions, des prestataires de services de paiement les plus appréciés des PME suisses et des commerçant·e·s en ligne.
Les places de marché asiatiques augmentent la pression
La partie sans doute la plus importante de l’enquête est le « baromètre des préoccupations dans le e-commerce », dans lequel les commerçant·e·s parlent de leurs plus grands défis. Comme en 2023 déjà, la situation actuelle du marché constitue cette année aussi la principale préoccupation : la concurrence devient toujours plus grande et la pression sur les prix ne cesse d’augmenter.
Le baromètre des préoccupations de l’enquête de cette année auprès des commerçants en ligne montre : la situation actuelle du marché, notamment la concurrence croissante, crée des difficultés particulières pour les commerçants en ligne suisses.
Un événement marquant a été la suppression des droits de douane industriels au 1er janvier 2024 : auparavant, des taxes étaient perçues sur certaines marchandises importées afin de protéger les producteurs nationaux de la concurrence étrangère. Désormais, toutefois, des plateformes asiatiques comme Temu ou Shein peuvent importer leurs marchandises en Suisse sans coûts supplémentaires – et les proposer ainsi à des prix encore plus bas.
Alors, comment peux-tu, en tant que commerçant·e, t’imposer face à la pression concurrentielle croissante venue d’Asie ? Là aussi, l’enquête auprès des commerçants en ligne 2025 fournit des informations et des stratégies importantes, que nous résumons pour toi ci-dessous.
1. Promets la qualité – et livre-la !
Sur les images, le produit avait l’air superbe, mais peu après son arrivée à la maison vient la désillusion : la marchandise est fabriquée à bas coût, plus petite que promis ou a un aspect totalement différent de celui des images. Tu peux justement utiliser ces expériences négatives à ton avantage. 78 pour cent des commerçant·e·s interrogé·e·s essaient aussi de se différencier par la qualité des produits. Tu devrais donc la communiquer en conséquence dans la description du produit.
Les points suivants plaident en faveur de la qualité de ta marchandise ou de ton service :
La fabrication de tes produits est équitable, durable et respectueuse de l’environnement.
Tes produits sont faits à la main et uniques.
Tu garantis la fonctionnalité de ta marchandise et proposes des garanties.
Ta qualité est étayée par des avis positifs et des citations de client·e·s.
2. Sois joignable, par e-mail, téléphone ou live chat
Un grand défaut des gigantesques places de marché asiatiques est leur côté impersonnel. Les client·e·s sont vite expédié·e·s, reçoivent des e-mails de masse générés par l’IA et peinent souvent pendant des heures avec le support. Parallèlement, de plus en plus de personnes ressentent le besoin d’une expérience d’achat positive. 62 pour cent des commerçant·e·s en ligne interrogé·e·s ont indiqué se démarquer grâce à un service client de premier ordre.
Voici comment tu peux améliorer le service client :
Traite toujours tes client·e·s avec amabilité et fais preuve de compréhension envers eux.
Veille à proposer plusieurs moyens de contact faciles d’accès, comme un live chat sur ton site web.
Ne sois pas joignable seulement par e-mail, mais aussi par téléphone pour ta clientèle.
L’enquête auprès des commerçants en ligne 2024 recense une multitude de propositions de vente uniques possibles grâce auxquelles les PME suisses peuvent se démarquer.
3. Livre vite et reprends la marchandise
Un inconvénient majeur de la concurrence asiatique est la distance géographique : ceux qui commandent chez Temu et consorts doivent souvent attendre des semaines pour recevoir leurs produits. Toi, en revanche, tu peux profiter de trajets de transport et de distribution courts. 44 pour cent de tous les participant·e·s à l’enquête auprès des commerçants en ligne 2024 ont indiqué se démarquer des plateformes étrangères grâce à une livraison rapide. Avec 39 pour cent des mentions, une politique de retour accommodante semble tout aussi importante.
Pour te différencier sur ces points, les étapes suivantes pourraient t’aider :
Efforce-toi d’expédier tes produits rapidement – si possible le jour même encore. Pour cela, collabore au besoin avec un partenaire logistique professionnel.
Communique les délais de livraison attendus et sois réaliste.
Permets à tes client·e·s de suivre en direct l’état de leur envoi.
Reprends sans grande discussion les marchandises endommagées ou non souhaitées et assure une compensation aux client·e·s concerné·e·s – soit par une réduction sur le prochain achat, soit par un remboursement du prix d’achat.
4. Propose un large choix de moyens de paiement
Le processus de commande chez Temu et consorts comporte quelques obstacles. D’une part, les acheteurs et acheteuses doivent fournir une multitude de données – dont l’adresse et le numéro de téléphone – et d’autre part, le choix des moyens de paiement est fortement limité. En plus des cartes de crédit et de débit, il ne reste que le choix entre TWINT, PayPal, Google Pay ou Klarna pour l’achat sur facture.
Tous ces moyens sont aussi inclus dans ton compte Payrexx, ainsi que bien d’autres. Avec Payrexx, tu optimises donc le processus de paiement de tes client·e·s :
Informe-toi sur les moyens de paiement privilégiés par ta clientèle et propose-les de manière ciblée et sans grand effort.
Grâce à Payrexx, obtiens l’accès à plus de 200 moyens de paiement nationaux et internationaux et élargis ainsi ta clientèle.
Utilise les portefeuilles mobiles de plus en plus appréciés comme PostFinance Pay, Apple Pay ou Samsung Pay, qui sont tous rapidement et facilement intégrés dans ta boutique en ligne grâce à Payrexx.
Profite des normes de sécurité les plus élevées pour toi et tes client·e·s.
Ensemble avec Payrexx, tu peux rendre le processus de paiement de ta clientèle aussi rapide et simple que possible. De sorte qu’à l’avenir aussi, elle préfère acheter dans ta boutique en ligne que chez l’un des grands détaillants asiatiques.
