Pour la septième fois, l'École polytechnique de Zurich (ZHAW), pour la première fois en collaboration avec la Haute école spécialisée de la Suisse du Nord-Ouest (FHNW), a réalisé l'enquête annuelle des Commerçants en ligne. L'étude exhaustive fournit chaque fois des informations importantes sur les tendances et les défis du commerce électronique, et est donc considérée comme une lecture obligatoire pour les Commerçants en ligne intéressés.

Si tu veux étudier attentivement l'enquête des Commerçants en ligne 2024, tu peux la télécharger ici.

Cette année, 624 boutiques en ligne de Suisse, d'Autriche et d'autres pays ont été interrogées sur divers sujets – par exemple, quels moyens de paiement elles proposent, quels canaux de distribution elles desservent ou sur quels fournisseurs de paiement elles se reposent. Dans cette dernière question, Payrexx a très bien réussi et fait partie, avec 18 % des mentions, des fournisseurs de services de paiement les plus populaires auprès des PME suisses et des Commerçants en ligne.

Les places de marché asiatiques augmentent la pression

La partie probablement la plus importante de l'enquête est le soi-disant “baromètre des préoccupations dans le commerce électronique”, dans lequel les Commerçants parlent de leurs plus grands défis. Comme déjà en 2023, cette année également, la situation actuelle du marché constitue le principal souci : la concurrence est de plus en plus grande et la pression sur les prix ne cesse d'augmenter.

Das Sorgenbarometer der diesjährigen Onlinehändlerbefragung zeigt: Die aktuelle Marktsituation, darunter die steigende Konkurrenz, macht den Schweizer Onlinehändler:innen besonders zu schaffen.

Un événement marquant a été la suppression des droits de douane industriels le 1er janvier 2024 : auparavant, des taxes étaient prélevées sur certaines marchandises importées afin de protéger les producteurs nationaux de la concurrence étrangère. Désormais, toutefois, des plateformes asiatiques comme Temu ou Shein peuvent introduire leurs marchandises en Suisse sans frais supplémentaires – et ainsi les proposer à des prix encore plus bas.

Comment donc peux-tu te défendre en tant que Commerçant contre la pression concurrentielle croissante provenant d'Asie ? L'enquête des Commerçants en ligne 2025 fournit également des commentaires et des stratégies importants à cet égard, que nous allons résumer pour toi ci-dessous.

1. Promets la qualité – et livre-la !

Dans les images, le produit semblait génial, mais peu de temps après son arrivée à la maison, c'est la déception : la marchandise est fabriquée bon marché, plus petite que promis ou semble complètement différente de celle des images. Tu peux utiliser ces expériences négatives à ton avantage. 78 % des Commerçants interrogés essaient de se différencier par la qualité des produits. Tu devrais la communiquer en conséquence dans la description du produit.

Les points suivants plaident en faveur de la qualité de ta marchandise ou prestation :

2. Sois accessible, par mail, téléphone ou chat en direct

Un grand défaut des grands marchés asiatiques est leur aspect impersonnel. Les clients sont rapidement traités, reçoivent des courriels de masse générés par l'IA et doivent souvent s'embêter pendant des heures avec le support. En même temps, de plus en plus de gens ont besoin d'une expérience d'achat positive. 62 % des Commerçants en ligne interrogés ont déclaré qu'ils se différenciaient par un excellent service client.

De cette manière, tu peux améliorer le service client :

Die Onlinehändlerbefragung 2024 zählt eine Vielzahl an möglichen USPs (Unique Selling Propositions) auf, durch welche sich Schweizer KMU abheben können.

3. Livre rapidement et accepte les retours

Un inconvénient majeur de la concurrence asiatique est leur distance géographique : ceux qui commandent chez Temu et Cie doivent souvent attendre des semaines avant de recevoir leurs produits. Toi, en revanche, peux profiter de courts parcours de transport et de distribution. 44 % de tous les participants à l'enquête des Commerçants en ligne 2024 ont indiqué qu'ils se défendent contre les plateformes étrangères grâce à une livraison rapide. Une politique de retours coulante semble également importante avec 39 % des mentions.

Pour te différencier dans ces domaines, les étapes suivantes pourraient t'aider :

4. Offre un large choix de méthodes de paiement

Le processus de commande chez Temu et Cie est associé à quelques obstacles. D'une part, les acheteurs doivent fournir une multitude de données – y compris l'adresse et le numéro de téléphone – et d'autre part, le choix des méthodes de paiement est fortement limité. Outre les cartes de crédit et de débit, il y a seulement le choix entre TWINT, PayPal, Google Pay ou Klarna pour l'achat sur facture.

Tous ceux-ci sont également inclus dans ton compte Payrexx, ainsi que bien plus encore. Ainsi, tu optimises avec Payrexx le processus de paiement de tes clients :

En collaboration avec Payrexx, tu peux concevoir le processus de paiement de ta clientèle aussi rapide et simple que possible. De manière à ce qu'ils préfèrent acheter à l'avenir dans ta boutique en ligne plutôt que chez l'un des grands Commerçants asiatiques.