Social Commerce: Solo hype o vero motore di crescita per i commercianti svizzeri?

Indice

1. Cos'è il Social Commerce?

2. Quali piattaforme sono adatte a te?

3. Vantaggi per gli esercenti online

4. Sfide e Best Practice

Gli utenti trascorrono diverse ore al giorno su Instagram, TikTok, Pinterest e simili. È quindi logico che le aziende vogliano utilizzare queste piattaforme per vendere i propri prodotti direttamente al loro target di riferimento. È qui che entra in gioco il Social Commerce: questa pratica di vendita mira a colmare il divario tra l'ispirazione ("Oh, lo voglio!") e l'acquisto ("Ordinato!").

Il sondaggio tra gli esercenti online del 2025 mostra un quadro interessante a questo proposito: mentre i marketplace digitali crescono, il Social Commerce in Svizzera si è stabilizzato su un livello costante. Cosa significa questo per la tua strategia di vendita come esercente online?

Se vuoi studiare nel dettaglio il sondaggio tra gli esercenti online, puoi scaricarlo qui.

1. Cos'è il Social Commerce?

Forse hai già sentito questo termine, ma non sai esattamente cosa significhi. In parole povere, il Social Commerce indica la vendita di prodotti e servizi direttamente tramite piattaforme di social media come Instagram o Facebook.

A differenza del classico social media marketing, in cui reindirizzi i clienti "solo" tramite un link al tuo shop online, qui l'esperienza d'acquisto si fonde con l'interazione sociale.

Le tre caratteristiche principali del Social Commerce sono:

1. Gestione degli acquisti in-app: i clienti possono acquistare prodotti direttamente tramite una scheda shop, tag di prodotto cliccabili in immagini e video o tramite funzioni di live shopping.

2. Personalizzazione: gli algoritmi delle piattaforme analizzano il comportamento degli utenti e suggeriscono prodotti che potrebbero essere adatti a loro. 

3. Interazione sociale: le decisioni d'acquisto sono influenzate direttamente da like, commenti, raccomandazioni di amici, della community o di influencer.

Il ruolo del Social Commerce in Svizzera

Per molto tempo il Social Commerce è stato visto come il grande "killer degli shop online". Tuttavia, il sondaggio tra gli esercenti online del 2025 mostra che il Social Commerce (non ancora) sostituisce un negozio web, ma lo integra principalmente.

Evoluzione della rilevanza del fatturato del Social Commerce

Dal 2022, la rilevanza del fatturato del Social Commerce è stabile a circa il 30 percento. Ciò significa che, sebbene questo canale sia considerato importante da un terzo degli esercenti svizzeri, non si registra una crescita evidente. Il Social Commerce si è consolidato, ma finora in Svizzera non è stato possibile sfruttarne appieno il potenziale.

Il motivo principale risiede molto probabilmente nella mancanza di funzionalità delle piattaforme. Molte funzioni che rendono il Social Commerce così vincente all'estero non sono ancora disponibili in Svizzera. Ad esempio, il TikTok Shop è stato introdotto in molti paesi dell'UE dall'inizio del 2025, mentre l'ingresso sul mercato in Svizzera non è ancora avvenuto (situazione a gennaio 2026).

Negli Stati Uniti e in parti dell'Asia, l'intero processo d'acquisto avviene spesso all'interno dell'app di social media (checkout in-app). In Svizzera, tuttavia, questa possibilità non esiste più, poiché la scheda shop di Instagram è stata disattivata a metà del 2023. Oggi gli esercenti possono solo inserire il link al proprio shop nel profilo. Di conseguenza, Instagram e Facebook vengono utilizzati dagli esercenti svizzeri principalmente come vetrina digitale: l'ispirazione nasce sui social media, mentre la conclusione dell'acquisto e il pagamento avvengono poi nel tuo shop online.

Questo non rende il Social Commerce meno prezioso, ne cambia solo il ruolo. Invece di fungere da canale di vendita diretto, in Svizzera opera principalmente come un potente strumento di marketing e ispirazione per incrementare le tue vendite nello shop online.

2. Quali piattaforme sono adatte a te?

Ogni piattaforma ti offre diversi strumenti per mettere in risalto i tuoi prodotti. Ecco una panoramica delle possibilità (situazione a dicembre 2025):

Instagram

Inserimento del link dello shop nel profilo, live shopping (limitato), catalogo prodotti (inserzioni), post e storie shoppable, tagging dei prodotti, Shop the Look

Facebook

Inserimento del link dello shop nel profilo, catalogo prodotti (profilo e inserzioni), integrazione del marketplace (Marketplace)

Pinterest

Pin di prodotto, Shop the Look, ricerca visiva

TikTok

TikTok Shop (limitato a livello regionale), live shopping, link di prodotto nei video

YouTube

Live shopping (limitato), link di prodotto nelle descrizioni dei video (spesso link di affiliazione)

Catalogo prodotti: la vetrina digitale

Su Facebook e Instagram (Meta) hai la possibilità di creare un catalogo prodotti. Su Facebook funge da vetrina sul tuo profilo e può essere utilizzato per le tue inserzioni pubblicitarie. Su Instagram puoi utilizzare il catalogo solo per le inserzioni. Per entrambi i canali, l'acquisto effettivo avviene nel tuo shop online. 

Post shoppable e tag di prodotto: il cartellino del prezzo interattivo

Su Instagram e Pinterest puoi applicare dei piccoli cartellini (tag) alle foto dei tuoi prodotti. Il grande vantaggio è che in questo modo i tuoi prodotti possono essere collegati direttamente all'immagine. Quando i tuoi clienti cliccano su un tag, vengono reindirizzati immediatamente alla pagina del prodotto corrispondente nel tuo webshop.

Shop the Look: la rivista di moda digitale

“Shop the Look” è simile ai post shoppable, ma fa un passo in avanti: qui non vengono mostrati solo singoli articoli, ma un intero outfit o una stanza completamente arredata. Tutti gli articoli visibili nell'immagine sono collegati direttamente o nella didascalia. Un clic sul rispettivo prodotto conduce direttamente allo shop. Questa funzione è particolarmente apprezzata su Pinterest.

Live Shopping: le televendite 2.0

Ricordi i classici canali di vendita in televisione? Il live shopping funziona esattamente così, ma è più interattivo. Una persona (ad es. un influencer o un esercente) presenta i prodotti in diretta streaming, li prova o li mostra. Gli spettatori possono fare domande in diretta e acquistare subito il prodotto mostrato con un semplice clic mentre lo show è in corso. Questa funzione è attualmente disponibile nella sua interezza solo nel TikTok Shop.

Link di prodotto nei video: la scorciatoia digitale

Questo formato è particolarmente amato su TikTok e YouTube: qualcuno presenta un prodotto in un video, ad esempio una nuova macchina da caffè. Invece di costringere gli spettatori a cercare faticosamente il nome su Google, compare un link direttamente nel video o nella descrizione. Un clic su di esso porta i clienti sulla strada più veloce verso la cassa o la pagina del prodotto.

Rilevanza delle piattaforme

Se ti stai chiedendo su quali canali puntare, i dati del sondaggio tra gli esercenti online del 2025 possono esserti utili. Nella figura in basso vedi quali piattaforme i partecipanti al sondaggio ritengono più rilevanti dal loro punto di vista.

Instagram & Facebook

I cataloghi prodotti di Meta (Instagram e Facebook) continuano a essere i canali più utilizzati per il Social Commerce e sono stati percepiti come i più rilevanti per il fatturato.

• Instagram è rilevante o piuttosto rilevante per il 43 percento degli esercenti intervistati.

• Facebook segue a breve distanza con il 41 percento.

Qui, funzionalità come i tag dei prodotti nei post e nelle storie funzionano molto bene per indirizzare il traffico verso il tuo shop.

Anche il Facebook Marketplace si distingue nel sondaggio come piattaforma rilevante. Puoi immaginarlo come un enorme mercatino delle pulci digitale in cui vengono acquistati e venduti oggetti nuovi e usati (simile a eBay o Ricardo).

TikTok

Si parla molto di TikTok, ma la rilevanza per il commercio svizzero è (ancora) limitata. Il marketplace in-app "TikTok Shop" è considerato rilevante solo dal 9 percento degli esercenti. Per la stragrande maggioranza, al momento la piattaforma non è quindi ancora un tema d'interesse. Ciò è dovuto probabilmente anche al fatto che funzioni come il TikTok Shop non sono ancora disponibili o consolidate in Svizzera (situazione a gennaio 2026). Per te questo significa: tieni d'occhio TikTok, ma non stressarti se finora non sei stato attivo lì.

3. Vantaggi per gli esercenti online

Anche se il fatturato non viene sempre generato direttamente tramite le piattaforme, il Social Commerce offre vantaggi che non dovresti lasciarti sfuggire. Questa pratica offre opportunità per i brand di ogni dimensione.

Secondo il sondaggio tra gli esercenti online del 2025, gli esercenti vedono un vantaggio soprattutto nei seguenti punti:

Approccio diretto ai clienti target

Il 59 percento degli esercenti apprezza la possibilità di raggiungere direttamente il proprio target di riferimento. A differenza di un annuncio su un giornale, che viene visto da tutti i lettori, sui social media puoi effettuare un filtro chirurgico. Se ad esempio vendi ceramiche fatte a mano, non mostri i tuoi vasi semplicemente a "tutti", ma in modo mirato solo agli utenti interessati a "interior design" e "sostenibilità". Grazie alla personalizzazione raggiungi esattamente le persone che con maggiore probabilità acquisteranno i tuoi prodotti. Questo fa risparmiare budget pubblicitario e ti permette di raggiungere i clienti più rapidamente. A ciò si aggiunge il fatto che i potenziali clienti devono cliccare, cercare o aspettare meno, e per questo motivo abbandonano meno frequentemente i loro acquisti. Questo porta a una percentuale più alta di acquisti conclusi.

Promozione degli acquisti d'impulso

Il 54 percento degli intervistati vede qui la leva maggiore. I social media sono un luogo di ispirazione. Un utente potrebbe non essere affatto alla ricerca attiva di una nuova tazza da caffè, ma vede un'immagine esteticamente piacevole nel tuo feed e pensa subito: "La devo avere!" Attraverso la presentazione visiva risvegli bisogni che prima non c'erano. L'impulso emotivo porta direttamente all'acquisto prima che insorgano dubbi razionali ("Ne ho davvero bisogno?"). 

Più interazione con i (potenziali) clienti

Il Social Commerce va oltre la semplice transazione. Ti consente di costruire una community attiva attorno al tuo marchio. Ricevi un feedback diretto tramite commenti e like ("Quale colore preferite? Blu o rosso?"). I clienti possono porre domande, scambiarsi opinioni e dare consigli. Questa vicinanza crea fiducia e lega i clienti al tuo marchio a lungo termine. Questo è un aspetto che un anonimo shop online di solito non può offrire.

Nel grafico seguente trovi altri vantaggi menzionati dagli esercenti online: 

4. Sfide e Best Practice

Sfide

Per quanto il Social Commerce possa sembrare promettente, non è un successo automatico. Nella gestione quotidiana ti scontrerai con ostacoli di cui dovresti essere consapevole:

Logistica e aspettative

I social media sono estremamente frenetici. Chi vede un prodotto lì e ci clicca d'impulso, spesso si aspetta anche una gestione fulminea dei suoi acquisti. Il tuo servizio clienti e la tua logistica devono essere in grado di tenere il passo con questo ritmo. Ciò significa anche che devi rispondere alle domande nei commenti o nei messaggi diretti (DM) molto più rapidamente rispetto a una classica e-mail.

La giungla dei dati

Il collegamento tecnologico è spesso più complicato di quanto si pensi. Collegare in modo pulito i dati di Instagram e simili con il tuo sistema CRM o con lo shop online può diventare presto complesso. Senza una gestione dei dati accurata rischi di perdere il controllo sulle scorte di magazzino o di dover gestire i dati dei clienti due volte.

La costante lotta per l'attenzione

La concorrenza non dorme e il feed dei tuoi clienti è pieno. Per rimanere visibili, non basta caricare occasionalmente la foto di un prodotto. Hai bisogno costantemente di contenuti creativi e autentici che intrattengano e attirino l'attenzione. Pubblicare una volta e aspettare non basta – il community management richiede tempo e risorse.

I prodotti "invisibili" hanno più difficoltà

Non tutto si vende altrettanto bene visivamente. Mentre i prodotti di moda o di arredamento risaltano nelle immagini, i prodotti "invisibili" hanno più difficoltà. I software B2B complessi o i servizi astratti si prestano spesso meno a essere commercializzati attraverso canali puramente visivi rispetto ai prodotti lifestyle, che possono essere semplicemente fotografati.

Best Practice

L'autenticità vince sempre:

Le foto pubblicitarie patinate vengono spesso ignorate. Usa invece User-Generated Content (UGC), ovvero foto e video realizzati dai tuoi veri clienti. Se lavori con influencer, assicurati che siano davvero in linea con il tuo marchio e credibili.

Ottimizza l'esperienza mobile:

Dimentica il desktop. Il Social Commerce avviene quasi esclusivamente sullo smartphone. Assicurati che il processo di checkout sul cellulare funzioni in modo assolutamente impeccabile e rapidissimo. Nulla spegne il desiderio di acquisto più rapidamente di una pagina impossibile da utilizzare su uno schermo piccolo.